FAQ
ČASTO SE NÁS PTÁTE
COVID info
Aktuality najdete na naší homepagi. Tam se vždy dozvíte, jaká je situace a zároveň vás o zavření a opětovném otevření vždy informujeme na FB a Instagramu. Protože se v tom už nikdo nevyzná, ověřte si aktuální stav tam. Obecně platí, že jakmile je povoleno shromaždování, vyrážíme do ulic, skupiny jsou dle aktuálního povoleného počtu lidí. Informujte se i na prohlídky jeden na jednoho. Pořád tu pro vás jsme a makáme, pokud nám to nezakážou.
Ano, takovou možnosti nabízejí online prohlídky, které se konají každý čtvrtek od 18:00 s naším průvodcem Romanem, a lze se na ně přihlásit přes náš web.
Do budoucna pro Vás chystáme i další novinky – do online zapojíme i jiné průvodce, kteří Vám přes kameru budou vyprávět svůj příběh, a připravujeme také videa přímo z prohlídek, která bude komentovat některý z průvodců. Tak nejen uslyšíte vše o životě na ulici, ale uvidíte i reálné kulisy, které jsme pro Vás natočili. Sledujte web a sociální sítě, kde se vše včas dozvíte.
Alternativou je pak také domluvit se na individuální procházce jen ve dvou – Vy a průvodce, což je i v 5. stupni PES povoleno. Napište nám na e-mail, pokud by Vás taková varianta zajímala, a my vše naplánujeme podle Vašich představ.
Jestliže dojde k takové situaci, napište nám, prosím, na pragulic@pragulic.cz s číslem vaší objednávky a dohodneme se individuálně na dalším postupu.
Budeme moc rádi, pokud se podíváte do našeho e-shopu, kde nabízíme nejen dárkové poukazy, které platí vždy půl roku a můžete jimi udělat někomu radost, až se prohlídky zase budou konat, ale dobrý skutek a potěšení sami pro sebe si uděláte třeba některým z našich módních doplňků.
Aktuálně nabízíme roušky, trička, čepice a batůžky v různých barevných kombinacích a vždy s logem a mottem PRAGULIC. Jejich hrdým nošením nás podpoříte nejen finančně, ale pomůžete šířit i naše jméno a myšlenku, která za celým projektem stojí.
Často také na sociálních sítích pořádáme aukce designových kousků, které nám věnovali slavní návrháři, nebo děl přímo od našich průvodců.
Stále jsou také spuštěné sbírky na Donio a Darujme, kde oceníme i sebemenší příspěvek, který našim průvodcům umožní přežít a dá jim naději, že nejsou ostatním lhostejní.
V takovém případě nemusíte dělat nic. Stačí vyčkat na zprávu od nás, kterou Vám vždy s dostatečným předstihem pošleme na tu e-mailovou adresu, kterou jste do objednávky zadával/a. V něm Vám navrhneme další postup, jak nastalou situaci řešit.
Prohlídky
Prohlídku rezervujte na našem webu pragulic.cz. Vyberte si průvodce, v kalendáři zvolte datum a čas. Vyplňte údaje, případně zadejte slevový poukaz, vyberte způsob platby a dokončete rezervaci. Obratem obdržíte email s instrukcemi k prohlídce a doklad o zaplacení. Vy už dál nic dělat nemusíte, jen dorazit na prohlídku. Místo srazu najdete v profilu každého průvodce i s mapkou. Průvodce vás bude mít na seznamu návštěvníků, takže žádné potvrzení ani vstupenku nepotřebujete.
Pokud jste škola nebo firma, tedy větší skupina, která si chce vybrat datum prohlídky a průvodce mimo naše standartně nabízené prohlídky nebo máte speciální požadavky na obsah a program, prosím proveďte vaši objednávku zde. V kalendáři vyberte den, čas, preferovaného průvodce, jazyk, případně překladatele a doplňte další požadavky. Číslo dárkového poukazu můžete uvést v dalším kroku, v košíku. Zaplatit můžete okamžitě nebo bankovním převodem. Jakmile vaši poptávku zpracujeme, obdržíte od nás emailem potvrzení rezervace a daňový doklad. Do té doby není vaše objednávka platná. Pokud jste škola nebo jiná skupina se sociálním zaměřením a nemůžete si plnou cenu dovolit, máme pro vás připravené speciální ceny. Všechny aktuální ceny a typy vstupenek uvidíte během rezervace.
Zakoupenou vstupenku na prohlídku nelze vrátit ani změnit datum. Určitě najdete někoho, komu prohlídku darovat a udělat mu radost. Je to třeba jako když koupíte lístky do divadla nebo na koncert. Ty by vás taky nenapadlo vracet. Tak nás prosím pochopte, že to není v našich kapacitách. Děkujeme 🙂
Podívejte se prosím do našeho kalendáře – tam najdete nejbližší volné termíny prohlídky s Karimem, ale i jiné prohlídky, které stojí za to. Můžete i zavolat, ale je pravděpodobné, že naše operátorky zrovna nesedí u počítače, a proto Vás nasměrují na webové stránky. Rezervace na Karima (i ostatní průvodce) je možná pouze 3 měsíce dopředu.
Odpověď je jasná. Možné to není. I přesto dostáváme takových emailů denně desítky. V kalendáři uvidíte skutečnou kapacitu prohlídek. Karimovi prohlídky jsou vyprodané na několik měsíců dopředu a je o ně velký zájem. Není tedy možné je rezervovat, když jsou vyprodané.
Ano. Fungujeme už od roku 2012 a ročně nás navštíví tisíce zákazníků. Naše prohlídky jsou bezpečné a ověřené mnoha zákazníky. Až na předem ohlášení výjimky nebereme zákazníka na místa, která by byla obývaná bezdomovci či nějak nebezpečná.
Ano, vyberte si některou z našich vypsaných prohlídek a zarezervujte si ji.
Na prohlídce vás může být 5 nebo taky přes 20. Každý průvodce má stanovenu svou kapacitu. Prohlídky jsou otevřené a může se na ně kdokoli přihlásit. Proto pokud chcete prohlídku pouze pro vaši skupinu, je nutné si ji zarezervovat jako individuální, tedy soukromou.
To znamená, že prohlídka je buďto vyprodaná nebo ji rezervujete méně než 24 hodin před jejím konáním a to již není možné. Rezervujte si prosím jiný termín.
Ne. Průvoce má seznam všech účastníku s sebou na prohlídce a vy už dál nic dělat nemusíte. Vstupenky od nás nedostanete a není potřeba nic tisknout. Jen doražte na místo srazu.
Každý průvodce má jiné místo srazu. Informace o místě srazu pro jednotlivé průvodce najdete na jeho profilu zde na webu včetně mapy.
Ano, na podobné akce jsme zvyklí a připravíme vám program na míru. Důležité je pro nás vědět přibližný počet lidí a datum (čím více konkrétní budete, tím lépe). Svou poptávku nám prosím zašlete prostřednictvím tohoto formuláře.
Pokud má prohlídka začínat v 19h a na místě v tu chvíli nikdo není, rozhlídněte se, jestli kolem vás nestojí další lidé nebo skupinky čekající na stejnou prohlídku a nebo váš průvodce a jistěte se, že jste na správném místě srazu. Pak zavolejte naše číslo: +420 725 314 930. Pokusíme se situaci okamžitě vyřešit. Možná má průvodce zpoždění a nebo se taky může stát, že nepříjde vůbec. Ale nebojte, nestává se to zas tak často.
V případě pravidelných prohlídek můžete rezervovat prohlídku až na 3 měsíce dopředu. Dál už vás náš kalendář nepustí. Pokud je dnes tedy 15. února, můžete si pravidelnou prohlídku zarezervovat kdykoli od tohoto dne do 15. května. Skupinové prohlídky – to jsou prohlídky pro více lidí mimo nabízené termíny, nejsou takto omezeny.
Po odeslání objednávky a jejím zaplacení vám prohlídka musí být nejprve potvrzena. Může se totiž stát, že na ni není přihlášeno dostatek lidí nebo průvodce z nějakého důvodu nemůže. To se nám občas stává. V případě, že se prohlídka konat nebude, nabídneme vám několik alternativ. Prohlídku s jinými průvodci, v jiný čas nebo den. Když nic z toho nevýjde, vrátíme vám peníze.
Na některé prohlídky (neplatí pro prohlídky s Karimem) je možné zakoupit rodinnou vstupenku a ušetřit. Nabídku uvidíte během objednávky prohlídky. Platí pro 2 dospělé a 2 děti ve věku od 3 do 12let.
Ano, prohlídka probíhá za každého počasí. Chcete přece poznat bezdomovectví na vlastní kůži. Přesto se nezapoměňte vhodně obléknout.
Dárkový poukaz
Postup uplatnění voucheru je stejný jako při rezervaci prohlídky. Vyberte si prohlídku, zarezervujte si ji a při nákupu doplňte číslo kupónu (unikátní kód). Pokud je váš poukaz platný, sleva se vám hned odečte a vy můžete vyrazit na prohlídku.
Radíme platnost voucheru nepodceňovat a prohlídku si zarezervovat bezprostředně po obdržení dárkového poukazu. Platnost dárkového poukazu není možné prodloužit.
Pokud hledáte smysluplný dárek, darujte něco z našeho eshopu! Voucher si jen objednáte a zaplatíte online. Obratem Vám dorazí do emailové schránky. Easy peasy. Pokud objednáte tričko, naši skvělí vrátní Vám ho do dvou dnů od provedené platby připraví na vrátnici Pražského kreaticního centra, kde si ho následně můžete vyzvednout od devíti do devíti, nebo odešlou na vámi uvedenou adresu.
Dárkové poukazy platí na všechny naše prohlídky a není tedy možné je zakoupit pouze na Karimovu prohlídku. Poukazy jsou v hodnotě 250, 500 a 1 000 Kč a je na obdarovaném, jak je využije.
Poukazy prodáváme pouze online na našem e-shopu a dostanete je od nás elektronicky, v emailu. Ten si pak můžete vytisknout. Pokud od nás chcete poukaz vytištěný, můžete váš požadavek zadat jako způsob doručení během nákupu. Za 50,- Kč si jej můžete vyzvednout na recepci PKC (Staroměstské nám. 4/1, Praha) nebo vám ho za 100,- pošleme poštou. Jakmile bude poukaz připraven k vyzvednutí, dáme vám o tom vědět emailem nebo telefonicky.
Platba
To bohužel nejde. Nechceme, aby u sebe měl průvodce hotovost, pak to nedopadá dobře. Prohlídku můžete zaplatit v klidu během rezervace a to bankovním převodem nebo kartou.
Prohlídku prosím uhrďte hned během rezervace a to buďto bankovním převodem nebo platební kartou. Údaje k platbě vám přijdou taky emailem.
Prohlídky pro cizince
Ano! Rezervujte si prohlídku s Alešem, která probíhá každý den. Pokud jste skupina, můžete si termín prohlídky vybrat zde. Tlumočníky pro ostatní průvodce zajišťujeme jen pro skupiny nad deset účastníků. Aktuální cenu překladu najdete v rezervaci a pohybuje se kolem 1000,- Kč. Je také možné zajistit si překladatele vlastního. Pro větší akce na míru nás prosím kontaktujte.
Nakupování na e-shopu a způsob doručení
Poukazy a trička prodáváme online na našem e-shopu. Poukazy od nás dostanete elektronicky, v emailu. Ten si pak můžete vytisknout. Pokud od nás chcete poukaz vytištěný nebo kupujete tričko, můžete váš požadavek zadat jako způsob doručení během nákupu. Za 50,- Kč si vaše dárky můžete vyzvednout na recepci PKC (Staroměstské nám. 4/1, Praha) nebo vám je za 100,- pošleme poštou. O tom, že je váš nákup připraven vás budeme informovat emailem nebo telefonicky.
Ne, žádné vstupenky od nás nedostanete, registrace na prohlídky probíhá online a průvodce o vás na prohlídce ví.